Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Informationen zum Widerrufsrecht und zur Rückgabe von Waren

Widerrufsrecht (Rückgabefrist)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bedingungen für die Rückgabe von Waren

Um für eine Rückgabe und volle Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die Waren zwingend folgende Bedingungen erfüllen:

• Zustand: Die Ware (Brennholz, Holzpellets, Kamine) muss vollständig unbenutzt und unverbrannt sein.

• Lagerung: Die Ware muss nachweislich absolut trocken gelagert worden sein. Durch Nässe oder Feuchtigkeit beschädigte Ware (insbesondere Pellets) ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

• Verpackung: Die Ware muss in der Originalverpackung verbleiben bzw. transportsicher auf der Originalpalette befestigt sein, damit der Rücktransport durch die Spedition sicher durchgeführt werden kann.

Ablauf der Rückgabe

Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns vorab über Ihren Entschluss informieren. Senden Sie dazu einfach eine Nachricht an uns:

• Kontakt per E-Mail: kontakt@galabau-brennholz.com

• Prozess: Nach Erhalt Ihrer E-Mail setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um den Rücktransport über unsere Spedition zu koordinieren. Bitte senden Sie keine Ware eigenmächtig oder unangekündigt zurück.

Rücksendekosten

• Kostenübernahme: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

• Speditionsware: Da es sich bei unseren Produkten um schwere, sperrige Güter und Palettenware handelt, wird die Ware per Spedition abgeholt (frei Bordsteinkante). Die Kosten variieren je nach Gewicht und Entfernung und entsprechen den marktüblichen Transportkosten für schwere Güter.

Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die betroffenen Waren (einschließlich der Standard-Hinversandkosten).

• Frist: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware von der Spedition abgeholt wurde.

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode (Banküberweisung), die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Rücksendeadresse

Die Rücksendung bzw. Abholung der Ware erfolgt an folgende Betriebsadresse:

• Firma: Garten- und Landschaftsbau Walter UG (haftungsbeschränkt)

• Adresse: Am Neolithteich 1a, 06386 Osternienburger Land / OT Trebbichau